使用 Kano 模型获得更好的用户体验
| 理论模型对你来说是否太枯燥了？这是可以理解的，毕竟 B2B 在线营销是为了潜在客户和销售。然而，正确理解和运用该理论可以帮助理解用户需求。这样，您就可以充分发挥您的 B2B 品牌的优势。在本文中，我们将研究 Kano 模型。我们将得更好的用户体验向您解释它到底是什么以及它如何改善用户体验。 |
- 顾客满意度系统评估理论模型
- 5个特点：基础、表现、热情、无关、拒绝
- Kano 模型提供有关目标群体需求的信息
- 应用于各种B2B领域，例如： B. 网 电报数据 上商店、网站或销售
- 用于有针对性地规划营销措施
什么是 Kano 模型？
狩野模型是由前日本教授狩野典昭（* 1940年）于1978年开发的。它用于系统地记录客户满意度。其基础是认识到满足感不会因为没有不满意的得更好的用户体验理由而立即产生。因此，Kano 定义了影响顾客满意度的因素。
基本特征（预期要求）对于 B2B 领域的客户来说是基本的和不言而喻的。它们没有明确说明，但是假设。他们的存在并不能带来满足。然而，当它们缺失时，就会产生不满。
下一个级别是客户明确要求的性能特性（正常 可以密送短信吗？密送短信的商业指南 要求）。它们被用作决策标准或用于性能比较。绩效特征满足得越多、越好，满意度就越高。
相反，我们并不期待令人愉快的要求。他们的缺席并不会引起不满。然而，当它们出现时，可能会导致不成比例的满足感和热情。他们进行识别，从而确保与竞争对手有所区别。
不重要的特征与满意度（不满意度）无关。它们 泰國號碼 不会影响购买决策，并且仅与特定的小群体客户有关。因此，它们不适合作为营销手段。
最后一类是拒绝特性。它们不是必需得更好的用户体验的，而且一旦出现就会引起不满。
数据收集
卡诺调查采用标准化问卷进行。通过检查某些特性/功能是否存在来检查客户满意度。答案采用五级答案系统给出：
- 那会让我非常高兴。
- 我认为如此。
- 我不在乎。
- 我可以接受。
- 那会让我非常烦恼。
这些特征并不是静态的，也是主观得更好的用户体验的
值得注意的是，这些特征可能会随着时间而改变。因此，令人兴奋的功能可以成为基本功能（例如 B2B 商店中的在线支付功能）。这种习惯效应发生的速度取决于 B2B 市场中的各种因素。这些包括例如B. 竞争、特色本身和目标群体。
这些特征也是主观的。对于一个人来说是绩效特征的特征对于另一个人来说可能是拒绝特征。由于这些原因，定期进行新的调查非常重要。