以客户为中心的文化始于代理商

们吃午餐，向他们发送表扬信息以表彰他们的出色工作，并在他们通过真诚的对话与你交谈时让他们感到被倾听和理解。

确实，当客服人员感到满意时，他们的客户也会感到满意，NPS 分数也会飙升，这一点 Gordana 和 Chad 都可以证明。作为领导者，建立以客户为中心的文化从您自己以及您与团队的互动方式开始。您对不同情况的反应实际上决定了公司环境的基调，并且可以决定客服人员一天的成败。

Chad 解释道：“你真的应该把员工当成个体来对待，庆祝最微小的时刻。我认为，如果人们知道你关心他们，他们就会关心他们正在做的事情，尤其是关心客户。”对于生日，Chad 会不遗余力地让员工在特殊的日子里感到被庆祝和关注。让你的员工在工作场所感到快乐其实很简单，只要关心他们作为个体，并向他们展示你有多喜欢他们加入团队。

现在是玩乐的时候了

那么，领导者如何让客户服务周成为每天的庆祝活动呢？ Gordana 建议在办公室里玩得开心，并作为一个团队团结在一起。 “这份工作已经够辛苦了……他们全力以赴。真正利用这段时间，确保团队确实花几分钟时间休息一下，享受彼此的陪伴。” 提高员工士气和每天加入乐趣的一些方法是让他们有时间相互了解。紧密合作的员工没有理由不知道他们在和谁一起工作。早上以有趣的会议或锻炼开始一天，可以让一天有个好开始，在许多情况下，这可以帮助你的客服人员与周围的人建立更好的联系。由于客户服务在疫情期间承受了大部分冲击，他们当然需要休息一下。现在是玩乐的时候了，开始让工作环境变得更积极、更友好永远不会太晚。

要了解有关客户服务周的更多信息，请查看下面的客户服务秘诀播客节目，并确保每周四订阅新节目。

现在收听：
在 Spreaker 上收听“客户服务周 | 服务的力量”。

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完整剧集抄录：
与 Gordana Warga 和 Chad Horenfeldt 一起庆祝客户服务

文字记录

介绍声音：（00:04）

您正在收听 Kustomer 的“客户服务秘诀”播客。

加布-拉森：（00:11）

欢迎来到客户服务周。好吧，这不是客户服务周。我们正在进行 LinkedIn Live，但这周是客户服务周。很高兴今天能聊天。我们想庆祝这个伟大的时刻。这是一个有趣的日子。这是一个有趣的星期，花点时间认识每个人，我认为在过去的一年半中，他们承受了很大一部分压力。所以最终，今天能够表彰这个客户服务团队，我认为这样做很棒。我们邀请了两位特别嘉宾。一位是 Gordana。另一位是 Chad。我们为什么不花点时间让他们自我介绍一下呢？ Gordana，你开始吧？

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戈尔达娜·瓦尔加:(00:49)

我是 Gordana Warga。我是 Kustomer 的全球支持总监。多年来，我一直在组建和重建技术支持团队，很高兴能在这里庆祝客户服务周。

加布-拉森。

太棒了。太棒了。 Ch 賭博數據 ad 呢？

查德-霍伦费尔特。

大家好。我叫 Chad Horenfeldt，是 Kustomer 的客户成功总监，我的主要职责是确保我们的客户从我们的平台中获得价值。我也在客户成功和 SAAS 领域工作多年。

加布-拉森。

太棒了。太棒了。很高兴你们两位能来。我想先从大局开始。你对客户服务周有什么看法？为什么它很重要？我们为什么要谈论它？戈尔丹娜，也许你先来？

戈尔达娜·瓦尔加: (01:26)

是的，不，我认为这绝对是惊人的。客户服务是一 犯罪分子可能只收钱而不提供 项非常困难的工作，真正花一周时间来庆祝所有从事这项工作的不同代理，这非 香港领先 常重要，非常有价值。我们试图全年都这样做，但真正专注于一周的时间，这具有巨大的影响在团队中，这就是为什么我们今年决定真正专注于此。

加布-拉森。

太棒了。 Chad，你还有什么要补充的吗？

查德-霍伦费尔特。