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完整指南：什么是个性化客户服务
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史蒂夫·赫特
阅读时间：5 分钟
完整指南：什么是个性化客户服务
女人在用 iPhone 和笔记本电脑
在这个高度重视利用数字技术和社交媒体为消费者创造便捷体验的世界里，让您的客户服务沟通渠道尽可能简单、无缝且针对特定受众群体量身定制是必须的。个性化的客户服务策略只是给消费者留下可衡量印象的一种方式。事实上，根据 Qualtrics 的一份客户体验投资回报率报告，77% 的客户同意，在与公司有一次积极的体验后，他 手机号码数据 们更有可能向他人推荐该品牌。
但是，如何才能让每一次数字客户服务都成为定制化的体验呢？什么是个性化客户服务？如何提供对您的客户和企业都有益的个性化客户服务？让我们仔细看看这种定制解决方案的优势，以及 Kustomer 如何为您的企业实现这一目标。
深入探究：个性化客户服务到底是什么？
在最近的一篇文章中，我们重点介绍了个性化客户服务以及它如何与全渠道方法完美结合。 《人工智能》杂志将个性化客户服务定义为客户服务代理根据每个客户的具体需求和需要为其提供的定制帮助。
但这种方法并不是偶然带来更多业务的。个性化客户 应使用强化的存储解 服务背后有心理学原理。研究表明，客户热衷于个性化，因为它可以帮助他们在客户服务 v香港领先 对话中保持控制，减少压力和挫败感，并帮助他们作为客户感到更有权力。超过 50% 的客户承认，他们过去不得不向客户服务人员重新解释问题，这可能会产生重大影响影响在业务上，让客户瞬间感受到脱节，从而导致对品牌的不信任和不确定性。
个性化客户服务心理学 – 视频