同时在经济不确定时期

但是，我认为当人工智能不能直观地发挥作用时，我们会对客户体验产生负面影响。我预计重点是提升客户支持旅程的人工智能路径。这将涉及两个组成部分：将人工智能/意图识别提升到一个新的水平，以及将人工支持与人工智能更多地融合在一起。 作为第一个重点的副产品，第二个重点将真正放在内部留任上——尤其是在大辞职和我们在工作场所看到的高水平脱离的情况下。吸引、聘用和留住强大的支持代理并不是大多数公司的新目标，但我认为在 2023 年，公司最whatsapp 号码数据终将看到成功做到这一点需要什么。有竞争力的薪酬、灵活性、高度重视工作/生活平衡以及明确的成长路径必须成为一揽子计划的标准组成部分，而我在这里就是为了实现这一切！ 诺兰·斯莫格鲁克 Komoot 客户支持总监 2023 年的趋势：明年将是学习“少花钱多办事”的一年。

我看到的最大趋势是

“如何用更少的资源做更多的事情”。考虑到世界形势和经济萎缩，客户体验成为竞争优势。然而，没有那么多资金可以投资于支持团队（或者高管不愿意进行这些投资）。 因此，问题将是：我们如何才能以较低的成本维持优质服务？答案可能包括从自动化到人工智能无法确定他们是否收到了这封信驱动的自助服务再到外包。支持领导者需要发挥创造力，找到新方法为客户创造出色的体验，而无需投入大量资源。 布伦丹·莱杰 7shifts 支持总监 2023 年的趋势：领导者需要专注于利用技术扩大运营规模，满足更高的需求。 2023 年，许多行业都面临经济不确定性，这意味着企业将专注于成本以保护其底线和/或亏损。

支持团队通常会感受到这

种重点转变的负面影响——被视为资产负债表上的销售成本 (COGS)——并将被迫保持低成本。 明年，我认为支持领导者将专注于运营成本以及如何扩大运营规模以满足客户需求，同时实现强劲的单位经济效益。市场不确定性并不一定意味着客户减少或支持请求减少；对于某些行业来说，这可能会导致数量增加。因此，领导者需要专注于为其支持技术堆栈提供一流的泰国数据技术解决方案；联系偏转和运营是两个需要投资的关键领域。 卡米尔·埃梅法·阿西 Disco 客户成功副总裁 2023 年的趋势：是时候通过使用有针对性的消息传递向客户展示您正在解决他们的痛点了。 2023 年，有针对性的技术接触式信息传递将会非常流行。