即使是负责监督数据收集的

通过与整个组织中的资源建立联系，CX 专业人员可以提高他们对之前不知道或事后才意识到的潜在新数据源的认识。 CX 领导者在跨职能角色中具有独特的优势，可以将有价值的数据拼凑在一起，而孤立的团队则无法做到这一点。 即使是负责监督数据收集的中央数据团队也可能不会想到如何将最新的细分研究与产品使用数据和营销活动结果相结合，以推动整个客户旅程的更好体验。

 建立跨来源的联系以加强整个旅

程的客户体验对于盈利至关重要。 根据Forrester的调查，拥有卓越体验的客户平均每 海外数据 位客户收入比其他所有客户的平均收入高出 50% 到 200%。 相关文章：Cookie 的消亡和第一方数据的兴起 在组织的第一方数据策略中充当客户的声音 虽然大多数公司都认识到第一方数据策略的价值，尤其是在第三方 Cookie 被弃用和隐私法规不断扩大的情况下，但许多对话都集中在将进入组织的数据以及可以从中获得的见解上。

 然而，这种被动或主动收集

客户数据实际上是客户体验接触点——而且是一个越来越重要的接触点。 领先的 通过这些简单的步骤创建 公司在如何与客户进行数据收集方面深思熟虑。从看似微不足道的事情（例如选择加入语言或隐私通信）到更大的举措（例如个性化策略或客户数据共享奖励），CX 领导者必须确保客户在所有这些元素上的体验是一致的，并且产生净积极影响。 执行不力、缺乏透明度或道德问题肯定会降低满意度。

 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作即使是负责监督数据收集的邮箱 加入社区 提 數位數據 交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 参与更广泛的技术讨论和决策 CX 领导者通常专注于选择和实施与 VoC 相关的技术。 所选工具的类型取决于 VoC 计划的广度和深度，并且通常局限于包括 Forsta（前身为 Confirmit）、Qualtrics、Medallia 等公司在内的领域。

然而，创新型领导者认识到，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司 電話數據 内部更大的数据生态系统的一部分。 要影响其收集和解读，就需要参与组织其他地方的技术对话。虽然 CX 领导者不会成为采用业务转型技术（如客户数据平台 (CDP)）的关键推动者，但他们需要参与评估和规划过程。在收集客户数据时，如果没有人在数据收集过程中维护客户的声音，那将是一个严重的失误。