滿意度調查：10個有效的問題和例子來激勵你

滿意度調查是公司向客戶發送的問卷，以了解他們對產品、服務、運輸或客戶服務品質的看法。

它們作為行銷策略中的一項行動非常有用，因為它們使公司能夠了解其弱點和優勢以及是否有必要對其方法進行任何更改。此外，有效實施滿意度調查可以使公司更了解目標受眾，改善客戶體驗，並最終增加銷售。

滿意度調查 10個有效問題和例子給你啟發

滿意度調查應該簡短，以增加接受者回答的機會。最常見的是透過電話填寫問卷或透過電子郵件在線上發送調查問卷。

您有興趣在您的策略中實施滿意度調查嗎？那麼，下面我們將告訴您為了使其盡可能有效而不能缺少的要素以及我們最建議您包括的調查問題。為了帶給您啟發，我們也在本文末尾留下了一些客戶滿意度調查的真實範例。

滿意度調查應包括哪些要素？
讓我們從頭開始。無論您想透過滿意度調查了解什麼，強烈建議始終包含一系列基本要素：

感恩：在客戶完成調查後感謝他們抽出時間，會讓他們感覺自己更受重視，並會改善您的品牌形象。此外，許多公司還選擇在調查之前（在簡介中）添加感謝信息，以鼓勵用戶填寫諸如“如果您參加這項調查，我們將不勝感激……”之類的短語。

個人化內容：個人化調查並為此資源添加優點的最簡單方法之一是在其中的喀麥隆電話號碼數據某處添加客戶自己的名字。最常見的是在開頭加上感謝或問候。如果是電話，您可以隨時稱呼客戶的姓名。

進行調查的原因：在客戶訪問調查之前，我們必須告知客戶我們為什麼想了解他們的意見以及調查的內容，這一點很重要。這樣，您將始終感到安全，並且您的公司將呈現出更透明的形象。

註明條件：根據法律，使用者必須知道他們的資料將如何處理以及滿意度調查是否匿名。

有吸引力的設計：為了增加客戶填寫調查的機會，我們建議採用乾淨、視覺上有趣的設計，尊重您的品牌形象。

激勵：最後，為了增加轉換的機會，公司通常會向用戶提供獎勵以換取完成調查的機會。它可以是折扣、禮物，或只是表明調查將提高客戶滿意度。

此外，客戶滿意度調查應該簡潔、組織良好、易於填寫和理解。

既然您知道滿意度調查中不能缺少哪些要素，我們想提一些您可以在此類調查中包含的有趣且有價值的問題。

它們都很通用，因此無論您進行何種類型的滿意度調查，您都可以將它們整合起來。並不是要將它們全部包含在內，但我們建議至少包含其中的幾個。

1.“您想給我們留言或問我們問題嗎？”
這個問題非常有趣，因為它允許調查是雙向的，並且用戶感覺被更多地傾聽。此外，它還可以提高客戶對您公司的形象，因為他們會覺得您更關心他們的意見。

最好將此問題放在調查結束時的其他問題之後，因為它可能需要用戶進行更多思考，並且是最不同的。

當然，如果使用者選擇問你一個問題，理想情況下你應該回答。它不一定是個人的，但您可以在社交網路或部落格上公開回答。

這個問題的真正價值在於，您可以收到您從未考慮或重視的問題或方面，從而有可能進一步改善您的業務。

2.“您認為我們的產品/服務符合您（包括地區）的需求嗎？”
這個問題將幫助您了解您的商品或服務是否達到其目標。在這種情況下，我們建議包含不同的選項，以便使用者可以選擇他們想要的選項，例如：

是的，它們不僅僅滿足我的需求。

是的，他們做他們的工作。

有更好的選擇。

他們不能滿足我的需求。

建議滿意度調查中的大部分問題都是封閉式的，以便使用者更容易、更靈活地完成。也就是說，我們建議您最多包含一到兩個使用者必須填寫的問題，其餘問題涉及從多個選項中選擇一個選項。

3.“我們的產品/服務符合您的期望嗎？”
這個問題將幫助您了解使用者對您的產品或服務的印像是否優於他們的實際體驗。了解您的行銷策略的內容是否不切實際或它是否準確地定義了您的品牌是很有用的。

4.“您再次信任我們公司的可能性有多大？”
這是滿意度調查問題之一，它將幫助您最了解 NPS ，這是了解客戶忠誠度水平的最歐洲數據有用的指標之一。這就是為什麼它是此類調查中最有趣的調查之一。

5.“您給我們品牌幾分？”
這個問題非常適合了解客戶對您的品牌的整體滿意度水平，因為在這個問題中，客戶會整閱讀更多它們是什麼以及它們的用途是什麼？體評估公司，考慮到其所有方面，而不是孤立不同的元素或服務。

6.“從清單中選出最能定義我們的產品/服務的三個字”
在這種情況下，我們建議您在選項中選擇您想要將您定義為品牌的特徵以及您想要遠離的特徵。這樣您就會知道自己是否符合您想要賦予的品牌形象。