内部更大的数据生态系统的

然而，创新型领导者认识到，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司内部更大的数据生态系统的一部分。 要影响其收集和解读，就需要参与组织其他地方的技术对话。虽然 CX 领导者不会成为采用业务转型技术（如客户数据平台 (CDP)）的关键推动者，但他们需要参与评估和规划过程。在收集客户数据时，如果没有人在数据收集过程中维护客户的声音，那将是一个严重的失误。

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的 CX 领导者和数据需求 客户体验领导者的角色不断扩大和成熟，这是五年前任何人都 WhatsApp数据 无法想象的。 CX 领导者在整个组织中拥有其他角色所没有的独特联系。虽然在整个组织中建立网络可能具有挑战性，但如果做得好，它将为客户数据生态系统提供独特的视角。 CX 领导者需要认识到，他们的角色现在承担着更广泛的数据需求。他们必须在创建和执行第一方数据策略（从数据收集一直到洞察生成）时支持客户的声音，同时打破可能限制组织的公司孤岛。

 -手纸 了解如何加入我们的贡

献者社区。 关于作者 杰基·卢梭·安德森 作为 BlueConic 的客户成功高级 化的优势或好处有很多 副总裁，Jackie 的职业生涯一直处于数据和客户成功的交叉点。 最近，Jackie 是 ScaleHouse 的合伙人，她帮助数据和分析公司扩展其商业和产品战略。 联系 Jackie Rousseau-Anderson：fa-brands fa-x-twitter fa-品牌 fa-linkedinFERMAT 完成 1700 万美元 A 轮融资，以拓展其基于机器学习的社交商务购物体验 阅读时间：3分钟 2024 年 3 月 13 日 客户体验 贝恩资本风险投资公司 (BCV) 领投 FERMAT 打造的快速增长的新型电子商务类别 旧金山–(BUSINESS WIRE)–今天，FERMAT宣布已筹集 1700 万美元新融资。

 FERMAT 是一家初创公司

旨在帮助每家零售商为每一位顾客打造独特的购物体验。这将使其内部更大的数据生态 數位數據 系统的能够继续为客户推动增长，包括 True Classic、Jack Archer、mindbodygreen、U Beauty 和 Nood 等知名社交商务品牌，以及许多具有前瞻性的广告公司。 贝恩资本风险投资公司 (BCV)领投了此轮融资，现有投资者 Greylock、QED Investors 和 Courtside Ventures 也参与其中，使 FERMAT 的总融资额超过 3000 万美元。

 FERMAT 为消费者提供无缝的端到端购物体验，并为商业品牌提供更出色的广告效果。 当购物者通过社交媒体、电子邮件或短信与品牌互动时，FERMAT 会使用人工智能和机器学习来提供从广告到商店再到销售的独特个性化旅程。 在整个过程中，FERMAT 会携带有关客户的相关信息，例如他们喜欢的产品、他们看到的折扣以及他们接触过的影响者。 随着 Cookie 的消失，零售商很难在 TikTok、Instagram 和其他社交平台上的广告宣传中获得同等水平的效果。