神秘购物作为改善企业客户服务的工具
此类检查的目的是：
- 检测在线资源销售渠道中的漏洞；
- 确定顾问和客户服务经理的资格水平；
- 识别公司的优势和劣势；
- 评估当前网上订购系统的有效性等。
所有这些以及市场研究的许多其他小目标最终都服务于一个共同的目标——改善当前的商业模式并提高其效率的机会。
这项研究的工作原理和 7 个理由
在确定了每个具体案例进行市场调 手机数据 研的目标后，需要制定一些评估指标，作为进一步探讨的材料。
神秘顾客在网站上的行为严格遵循预先准备好的行动计划。一旦选定并培训了神秘顾客（研究了说明并且细节清楚），您就可以让他们开始工作并检查网上商店。
除了上面列出的阶段外，验证过程还包括其他几个关键阶段：
- 报告中包含了检查的所有细节；
- 根据检查结果，生成分析报告（电子版或纸质形式）；
- 正在制定建议以纠正已发现的缺陷并提高员工绩效；
- 制定未来检查计划（研究的规律性是结果可靠性的保证）。
进行“神秘顾客”研究乍一看似乎很有趣，但一些企业家可能会怀疑其对他们的网上商店的有效性和必要性。发生这种情况的原因只是因为该方法的所有优点和广泛的可能性不会立即显现出来。
我们将仅列出最重要的机会，每个机会都是订购神秘购物检查的重要原因。
- 独立评估客户服务质量和员工绩效。具体来说，会评估诸如礼貌、有礼、所提供信息的完整性、对网上商店神秘顾客的问题和/或投诉的响应速度等因素。
- 评估门店员工的工作是否符合公司内部标准以及是否遵守企业道德规范。产品知识和销售技巧也是分析的对象。
- 创建一个客观的数据库，以便开发有效的人员激励系统。
- 资源可用性分析（经历销售漏斗的舒适度）。神秘顾客会持续处理每个阶段的进程——反馈的正确性、支付流程、对订单下达进行审核等。通常，在经过外部和内部优化阶段后，网站所有者不会追踪为什么在流量持续的情况下却没有高转化率。神秘顾客将揭示潜在客户未能成为真正客户的原因。
- 检查所购买的产品（或服务）是否与在线商店页面上的描述相符。发布信息的真实性是增加忠实客户群的最重要条件。
- 在销售和服务系统中的弱点和缺点对销售和客户忠诚度产生负面影响之前，发现它们。
- 较低的神秘顾客成本带来较高的市场研究投资回报率。纠正发现的错误并解决问题后利润的增加大大超过了神秘购物检查的成本
神秘购物是一种客观评估销售过程的工具，通过关注网上商店的问题区域和客户服务质量来提高网站转化率的真正方法。
到底什么值得检查和评估？
对于在线资源，匿名买家无法像在普通商店那样评价商店员工的外表、场所的清洁度或产品系列的便利性。但“神秘顾客”服务对于网店 他们根据用户以前的网络使 来说是必要的，因为它能对商品质量和服务水平这两个关键因素进行独立、客观的评估。
神秘购物经验证后可发挥两项主要作用：
- 通过各种形式的沟通（电话、在线聊天、电子邮件、社交网络、反馈）评估顾问的远程工作。
- 检查是否符合贸易规则——界面便捷性、产品描述的准确性、交付程序等。
他将在筛选过程中完成的神秘顾客问卷可以包括任意数量的封闭式问题或评级量表部分。最常见的问卷项目是：
- 员工行为（从问候到对产品系列复杂细节的了解）；
- 经理对潜在买家电话的响应速度；
- 在线商店页面的设计和可用性（从网页上信息的易感知性到增加易用性的附加服务的可用性）；
- 产品范围和物品的可用性；
- 网站上列出的价格、产品特性的照片和描述与实际情况相符；
- 送货速度、包装的完整性、沟通方式和快递员的外表。
神秘顾客调查问卷没有单一的表格，也不可能有单一的表格，因为代理机构在接到此类市场研究的订单后，会根据特定网店的需求、目的和目标调整问卷中的项目。
在全面检查期间，神秘顾客可以通过收据或其他文件确认购买事实，记录与网店员工的对话，提供通讯截图并确定网站运营中的问题区域。
结论
使用神秘顾客来研究网上商店的有效性的 巴哈马商业指南 方法具有巨大的潜力。事实上，这是从“客户的角度”审视销售漏斗并通过客户的眼睛看待一切的唯一方法。
如果您定期进行此类检查，您可以以最低的成本大幅提高客户对服务质量以及订购商品或服务流程的满意度。
神秘购物是一种强大的营销工具，可以为企业家提供不可否认的竞争优势——保持高服务标准，从而提高转化率、销售量和业务盈利能力。