因此证明他们的反馈值得倾

如果您不确定客户对您当前的客户体验有何看法，您应该立即开始免费试用 Nicereply。Nicereply可让您收集持续的客户反馈，这应该是您 2023 年客户服务战略的基础。通过客户调查证明投资回报率的 3 个步骤 诺兰·斯莫格鲁克 诺兰·斯莫格鲁克 · 阅读时间：7 分钟泰国数据 证明投资回报率 (ROI) 是任何业务支出的必要条件。 花时间在一个项目上或购买软件应该是一项投资——你希望获得比投入更多的回报。由于时间和金钱是有限的资源，因此自然需要证明你如何花费这两者以表明你的投资是有价值的。 这很好，有时对直接产生收入的业务部门来说很容易。对于没有直接产生收入的领域来说，这是一个两难的问题。如果你不能将投资回报率直接与美元挂钩，你如何证明投资回报率？ 客户调查就是这种困境的一个很好的例子。一些团队可能会认为调查以及发送调查所需的工具对您的业务并不那么重要。

但这是错误的想法

客户调查有可能产生可观的投资回报率。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 问题是，大多数使用客户调查的公司都不知道他们是 无法确定他们是否收到了这封信否真的获得了投资回报。这并不是说他们没有投资回报，而是投资回报可能更帕累托原则可帮助您识别潜在难衡量。 考虑一下CSAT 评分或NPS 分数。这两者都是广泛使用的 KPI，但它们通常存在样本量小的问题。由于只有一小部分客户会回应这些调查，听可能具有挑战性。如果你不能证明他们的意见是有价值的，你就永远不会看到投资回报。 许多客户支持主管认为解决方案在于收集更多数据。如果您有更多可用数据，您就可以轻松说服公司中的其他团队采取行动，从而提供您所寻求的难以捉摸的投资回报率。

事情没那么简单

nicereply 博客 证明客户调查投资回报率的 3 个基本步骤 客户调查的真正问题在于公司收集数据后却不将其用于任何用途。人们很容易将积极的反馈视为泰国数据一种鼓励，而对负面反馈则耸耸肩或心想“还算公平。也许我们可以稍后再处理这个问题。” 客户调查的价值完全取决于您如何使用这些信息。您决定如何处理客户反馈，这将为您的投资带来回报。 考虑到这一点，有三个步骤可以证明客户调查的投资回报率。投资这三个步骤对于您就客户体验做出最佳决策至关重要： 征求客户的反馈 了解指标如何影响业务成果 将反馈转化为有意义的行动 征求客户的反馈 您可能已经以某种方式征求客户的反馈。