随着员工和预算的不断削减

到目前为止，我们大多数人应该对客户有足够的了解，能够制作和触发信息传递，在正确的时间向正确的人传达正确的产品或功能，以解决他们的问题。多年来，我们一直在向客户征求反馈。 现在是时候向他们表明我们一直在倾听他们的意见，我们了解他们，我们正手机号码数据在解决他们的痛点，并知道如何提供卓越的用户体验。CX 团队需要与业务所有主要职能领域的利益相关者合作，以使这些努力取得成功。 蒂姆·乔丹 Cars.com 客户支持经理 2023 年的趋势： 2023 年将是企业从关注客户转向关注员工的一年，从而创造更好的客户体验。 高度敬业的客户服务员工总能带来更高的满意度。2023 年将是公司意识到他们需要在员工身上投入更多资金的一年，这将使员工更好地照顾客户。

我们将更加关注员工敬业度和

我认为，到 2023 年，员工发展。这两件事密切相关，对高绩效和员工保留都至关重要。在更为严峻的经济环境下，每家企业都需要积极主动地保持员工的快乐、高效和成长。 保罗·塔克 EveryoneSocial 产品支持总监 2023 年的趋势：预算削减将迫使团队“用更少的这样你的形象重新亮相就会取得巨大成功钱做更多的事情”。成功的公司将是那些专注于建立强大团队而不是将人工智能作为“解决方案”的公司。 我相信 2023 年将标志着支持部门面临“用更少的开销做更多的事情”的压力。更复杂的是，这种“用更多做更少的事情”的努力将在令人钦佩但不断膨胀的客户期望环境中进行。

今天的客户期望一种人性化

乐于助人、快速、一个团队做所有事情的体验——在预算充足的情况下，实现这种体验是具有挑战性的，更不用说预算有限或缩水了。 我认为那些将自动化和人工智能作为客户支持“解决方案”的公司将会遭受损失。相比之下，专注于打造富有同理心、积极参与泰国数据且沟通能力强的团队的公司将会取得成功。自动化或人工智能可能会有所帮助，但它们本身并不是解决方案。 nicereply 博客 2023 年了解你的客户 这些预测的 2023 年客户服务趋势之间存在一些强烈的相似之处。如果自动化、以人为本、员工敬业度和效率尚未纳入您的年度计划，那么现在是时候做出调整了。