个月内就超过了目标

广告活动旨在 提升 ASB 在 Facebook 上的影响力，一个是宣传笔记本电脑赠送活动， 另一个是介绍虚拟分行应用程序。这个广告活动不仅限于目标受众，还覆盖了广大民众。活动结果不言而喻。他们的目标是在 6 个月内获得 Facebook

页面 11,000 名粉丝，3

，获得了 15,000 名粉丝。最重要的是，他们能够获得真实的反馈，这有助于他们更好地改进服务。他们的知名度呈指数级增长，安装数 购买电话营销数据 量是 Facebook 粉丝数量的三倍。这让虚拟银行得以发展，并率先通过 Facebook 开展客户服务。

他们希望利用这个虚拟分行，通过电话和网上银行等不同渠道与客户取得联系。创新是将公司提升到新水平的关键。他们拥有不同的社交网络平台，可以接触到更多的受众。这让他们能够为客户提供全天候服务。这降低了银行的额外成本，并且只需点击一下即可联系到客户。

Facebook 是这一方 法的关键

部分。它将使用 Facebook 作为重要工具来整合其在所有渠道上的所有活动。此外，虚拟分行最初是一个试验性试点，现在将成为 ASB 提供的一项持续服务，与电话和网上银行以及分行和联系中心网络等其他渠道一起提供服务。ASB 专注于为其客户和在线社区提供相关信息和强大、令人兴奋的服务。未来，实体分行将减少，虚 您需要跟踪关键绩效拟分行将增多，以满足广大客户的需求。银行需要采用先进的数字工具和技术，如视频会议、数字签名、读卡器和在线文档共享。然而，银行甚至可以使用增强营销来营销自己，其中包括虚拟银行家，当您访问网站时，虚拟银行家将出现在屏幕上。虚拟银行家将帮助您解决您的疑问，让您获得真实

的体验，就像您坐在沙发上访问分行一样。这将有 购买线索助于建立更好的客户关系。这就像更多的虚拟分行，而不是实体分行。尽管有很多优势，但仍有局限性，与其他世代相比，重点将放在 Y 世代。他们仍然需要迎合 X 世代，满足他们的需求，这涉及到信任因素。这不是开户的好来源。大多数人在开户和贷款时更愿意去分行。此外，交叉销售和追加销售在在线平台上并不那么有效。最重要的是，了解您的客户将帮助您使用数字渠道开发未来的银行业务。它们将有助于新客户的获取。